お客様からの相談窓口をご紹介します

桑名市社会福祉協議会は「お客様とのコミュニケーション」を大切にし、信頼され、選ばれる企業を目指します。

お客様の声を、サービスを見直すための貴重な機会と捉え、より良いサービスの提供に生かしてまいります。

現在ご利用されている桑名市社会福祉協議会の福祉サービスについて、苦情やご意見、ご要望などがございましたら、お気軽に『受付担当者』もしくは『第三者委員』にお申しつけください。（秘密は必ず守ります）

面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。

受付担当者が受け付けた苦情等を、『解決責任者』と『第三者委員（※申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）』に報告します。

第三者委員は、内容を確認後、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

解決責任者は、申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

1. 第三者委員による苦情等内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調整、助言
3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

また、話し合って解決しない時は、三重県福祉サービス運営適正化委員会（別ウインドウで開く）にご相談できます。

福祉サービスを提供している施設ごとに、下記の担当者および責任者が随時対応いたします。

• 荒木敏文（民生委員児童委員）
• 橋本貴子（民生委員児童委員）